EXIN認定 実践で学ぶIT サービスマネジメント・スペシャリスト (Based on ISO/IEC 20000)講座(21PDU) | ePlugOne

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EXIN認定 実践で学ぶIT サービスマネジメント・スペシャリスト (Based on ISO/IEC 20000)講座(21PDU)

(コースコード EPO9009)

対象者
・ITIL®をどのように組織に適用して、PDCAサイクルを回せるようになるのか実践手法について悩んでいる方
・ITIL®ファンデーション資格、ITIL®インターミディエイト資格、ITIL®エキスパート資格を取得したが、具体的にどのようにITIL®を活用して組織で実践できるか知りたい方
・ISO/IEC20000認証取得をしようとしている企業の方
・ISO/IEC20000認証取得をされている企業で、ISO/IEC20000の範囲で業務をされているマネージャやプロセス実務者の方

※本講座は、所属企業でのISO/IEC20000認証取得の有無は関係ありません。
※本講座は、ISO/IEC20000認証取得を目指している企業の方ではなくても、ISO/IEC20000をベースとしたサービスマネジメントの実践方法を学ぶことで、そこからどのようにITIL®を活用して組織に適用できるかを学ぶことができます。もちろん、ISO/IEC20000認証取得を目指している企業の方は、認証取得のためのISO/IEC20000規格の理解ができますので、認証取得のための基礎知識を習得できます。

コースの特長

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【お知らせ】

2018年にISO/IEC20000の規格が改定されたため、本コースも改定準備中につき開催予定はありません。

新しい規格に対応したものが準備出来次第、開催日程を公開いたします。

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・受講者は次の3つの実践的な課題を完了し、イン・コースアセスメントを受ける必要があります。

1. サービス提供の計画に関する課題
2. サービス提供の管理に関する課題
3. サービス提供の測定、モニタリング、報告に関する課題

・イン・コースアセスメントでは、次の2つの基準で講師が受講者のアセスメントを行います。

1. 受講者の課題への取り組みに対するアセスメント基準

– 課題の範囲内での活動の計画
– 必要となる他の領域とのやりとり
– 解決策の提供
– 課題の結果の品質への寄与

2. 受講者の課題の結果に対するアセスメント基準

– 課題のすべての活動が遂行されてた
– すべての成果物は要求されたものを提示された
– 解決策は現実的であった(シナリオやケーススタディに合致していた)
– 解決策は事業とITの達成目標と一致していた

・PMP® 継続認定プログラムの要件として、21PDU を申請取得できます。

・1名様から開催確定します

 

コースに関するA4カタログはこちら(ダウンロード・印刷も可能です)

IT サービスマネジメント (based on ISO/IEC 20000 ) 認定講座について知りたい方はこちら

厚生労働省の人材開発支援助成金もご案内しております。詳しくは資料をご覧ください。

期待される効果
・ITIL®をどのように組織に適用しサービスマネジメントのPDCAサイクルを実践するのか手法を習得できます
・サービスマネジメントシステム(SMS)といったマネジメント基盤を実装するための実践的手法を習得できます
・ITIL®を組織に適用する実践手法をケーススタディベースの課題によって習得できます
・EXIN ITSMスペシャリスト資格取得レベルの知識を習得する
期間
3日間(9:30~18:00)
会場:四谷(ePlugOne 東京グロースセンタ)
価格
198,000円(税抜、受講者お一人の料金)
コース受講料、イン・コースアセスメント、EXIN ITSMスペシャリスト(based on ISO/IEC 20000)認定試験の受験料を含みます。
 
2018/4/1スタートのコースより、再試験の規定を下記の通り変更いたします。

受講後1年以内、再受験1回分が無料です。
2回目以降の再受験費用は30,000円(税抜)です。
開催日
2018年にISO/IEC20000の規格が改定されたため、本コースも改定準備中につき開催予定はありません。新しい規格に対応したものが準備出来次第、開催日程を公開いたします
前提条件
EXIN ITSM ファンデーション(Based on ISO/IEC20000) 認定資格
トレーニング形式
講義+イン・コースアセスメント(In-Course assessment)+試験対策+EXIN ITSMスペシャリスト認定試験
試験について
EXIN ITSMスペシャリスト(ISO/IEC20000準拠)認定試験を受験できます
120分間、4択問題が60問、資料持ち込みは不可、合格点は60点中39点(65%)以上
日本語試験対応
イン・コースアセスメントの結果は、試験の一部とはなりません。
カリキュラム詳細

1日目

-サービス提供の計画立案
 *サービスマネジメントシステム(SMS)の計画
 *新規サービス又はサービス変更の設計及び移行の計画
 *サービスマネジメントプロセスの計画
 *役割と責任の計画
 *ケーススタディベースの課題(3時間)

2日目

-サービス提供の管理
 *方針及び目標の定義と実装
 *サービスマネジメントプロセスの管理
 *SMSの保守
 *ケーススタディベースの課題(3時間)

-サービス提供の測定、モニタリング、報告
 *サービスパフォーマンスの測定、モニタリング、報告
 *SMSの測定、モニタリング、報告
 *サービスマネジメントプロセスの測定、モニタリング、報告

3日目

 *ケーススタディベースの課題(3時間)

-サービス提供の改善
 *改善の定義

-試験対策/模擬試験

-認定試験

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