ITサービスマネジメント

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10年以上におよぶITIL®研修実績、またはITサービスマネジメントのコンサルティング実績から 「ePlugOne ITサービスマネジメント実践モデル」を開発しました。 これによりお客様のITサービスマネジメントにおける様々な課題を解決し、ITサービスマネジメント実践の支援コンサルティングを行います。 ITIL®エキスパート資格保持者によるITサービスマネジメントを熟知したコンサルタントによって、安心して支援を受けることができます。また、COBIT®5のフレームワークにも熟知しているため、ビジネスとITを統合しITガバナンスを高めたり、組織のサービスビジネスに対するガバナンスを高めたりすることも可能となっています。

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■お客様の課題

・どのようにITIL®を参考に実践してよいか分からない
・どのITIL®プロセスから導入したらよいのか分からない
・ITIL®プロセスの導入の効果が見えない
・ITIL®をベースにしたITサービスマネジメントを導入したが上手くいっていない
・過去にもITサービスマネジメントを導入しようとしたが頓挫して実践できていない など

■3つの実践方針

・即効性のある成果を可視化する
・小さく始めて、素早くPDCAを回す
・規模にあったマネジメントシステムを構築する

■ITサービスマネジメント実践モデルを活かしたコンサルティング

・サービスマネジメント事務局(SMO)を確立し、サービスマネジメントを推進する
・サービスマネジメントシステム(SMS)を確立し、最終目標や目的を明確化する
・サービスを定義する
・サービスレベルアグリーメント(SLA)を中心としたサービス品質管理のためのプロセスと管理レポートを作る
・サービス品質を可視化して、サービス改善やプロセス改善する

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