デジタル時代のサービスマネジメント

第１条　適用

1. 弊社のお客様に対する講習会の提供は、お客様が本規約のすべての条項に同意することを提供の条件とします。
2. 本規約の適用は弊社Webサイト(http://www.eplugone.com/ 以下「弊社Webサイト」とします）に掲載された講習会に限ります。なお、弊社Webサイトに掲載された講習会は、以下に定める講習会の取り扱いについては以下のとおりとします。
   

   （1）弊社以外の第三者が提供し、弊社が受講の取次のみを行う(以下「他社開催」、また当該第三者を「他社」とします)講習会は、本規約と他社の定める契約条件が適用されるものとします。ただし本規約と他社の定める契約条件が異なる場合は他社の契約条件が本規約に優先して適用されます。

3. 弊社は弊社の判断で本規約を変更できるものとします。なお、この場合弊社はただちに弊社Webサイトに変更後の規約を掲示するものとします。ただし本規約の変更前にお申し込みがなされた講習会については本規約の変更期日後の実施または提供であってもお客様のお申し込み時に有効な本規約が適用されるものとします。
4. 弊社とお客様間で別途の合意がなされた場合を除き、すべての講習会に対し本規約が適用されるものとします。

第2条　申込み手続き

1. 講習会の受講を申し込むお客様は弊社WEBサイトのお申し込みフォームから講習会の受講を申し込むものとします。
2. 弊社は前項の申し込み受付後、弊社よりお客様にご予約確認票、請求書を電子メールまたは郵送にて送付します。
   お申し込み後、１０日が経過してもご予約確認票や請求書が送付されない場合は、お手数ですがservicedesk@eplugone.comまでご連絡ください。
3. お客様が申し込んだ講習会の提供にかかる契約の成立は本号に定める弊社からの上記書類の発送をもって成立します。また、満席による講習会の受付終了等の理由により受講の申し込みを受付できない場合はお客様にその旨通知するものとします。

第3条　代金のお支払い

1. 販売価格は商品ごとに記載します。弊社Web上には消費税抜きの価格を表示しておりますので、お支払い代金には消費税が加算されます。
2. 代金のお支払いは前払いです。ただし、お支払い方法を別途契約により定めているお客様は、契約で合意されているお支払い条件およびお支払い方法に従います。
3. 代金のお支払い方法は、銀行振込、またはクレジットカード支払い（PayPal）です。
4. 銀行振込の場合、お客様は講習会の開催日の7日前までに、前号に基づき弊社がお客様に発行した請求書に記載された銀行口座に講習会の代金を振り込むものとします。なお、代金の振込に要する費用はお客様の負担とします。
5. クレジットカード支払い（PayPal）の場合、お客様は講習会の開催日の7日前までに、前号に基づき弊社がお客様に発行した請求書に記載された方法で講習会の代金をクレジット決済するものとします。
6. 講習会については前項の支払期限までに代金を支払わない場合、お客様の受講をお断りする場合があります。

第4条　商品・サービスの納入時期

第2条に基づきお客様と弊社間で契約が成立しかつ前条に従いお客様が弊社に代金の支払を完了した場合、弊社は以下の方法によりお客様に商品・サービスを提供します。

1. 講習会は、弊社が指定した講習会会場にて講習会を提供します。受講の際はご予約確認票を持参ください。なお、お客様が講習会に出席しない場合であっても代金の返金は行いません。
2. 教材は講習会初日に会場にてお渡しします。受講前のお渡しはできません。また、書籍などの受講特典がある場合は、受講後のお渡しとなる場合があります。詳細は各講習会のご案内をご参照ください。
3. eラーニングは、講習会ごとに定められた時期に納入します。詳細は各講習会のご案内をご参照ください。

第5条　お客様による取り消し

お客様が弊社に申し込んだ講習会の申し込みを取り消す場合は以下に定めるとおりとします。

1. 当社への連絡
   弊社の窓口（メール：servicedesk@eplugone.com、受付時間：弊社休業日および土・日・祝日を除く9:00～17:30）へ注文を取り消す旨申し出るものとします。
2. 講習会の申し込みを取り消す場合の代金の取扱
   お客様が申し込みの取り消しを申し出た講習会の代金の扱いはお客様の申し出日により以下のとおりとします。なお申し出日が弊社休業日である場合は直前の弊社営業日を申し出の期限とします。ただし他社開催の講習会は他社の定める契約条件がそれぞれ本条に優先して適用されるものとし、本号は適用されません。

   	講習会開催日初日の前日を起算日として
   代金	15日前までのお申し出	14日前以降のお申し出
   支払済	返金いたします。返金方法は原則としてお支払いに使った方法で返金します。ただしやむを得ない事情によりお支払いに使った方法で返金ができない場合は銀行振込による返金とします。	全額お支払いいただくものとします （返金はいたしません）。
   未払い	—

第6条　日程変更

お客様が弊社に申し込んだ講習会の日程を変更する場合は以下に定めるとおりとします。 ただし他社開催に関する取り消し、日程変更、証明書の発行は、他社の定める契約条件がそれぞれ本条に優先して適用されるものとし、本条は適用されません。

1. 弊社へのご連絡
   講習会開催日の前日(当該日が弊社休業日の場合は、直前の営業日とします)までに弊社窓口（メール：servicedesk@eplugone.com、受付時間：弊社休業日および土・日・祝日を除く9:00～17:30）へ講習会の日程を変更する旨申し出るものとします。
2. 制限事項
   日程変更は１回に限るものとします。また日程を変更した講習会の申し込みを取り消す場合は前条の定めにかかわらず講習会の代金の全額をお支払いいただくものとします。

第7条　講習会の開催中止

1. 受講予定のお客様が弊社所定の人数に満たない場合には、その講習会の開催を中止する場合があります。この場合、弊社は第２条に基づき成立した講習会の提供にかかる契約を解除できるものとし、お客様へは講習会開始予定日1週間前までに、その旨連絡します。なお、すでに講習会の代金を支払済の場合は、中止された講習会の代金をお客様に返金します。返金方法は原則としてお支払いに使った方法で返金します。ただしやむを得ない事情によりお支払いに使った方法で返金ができない場合は銀行振込による返金とします。
2. 自然災害等のやむを得ない理由による緊急時には、開催を中止、日程を変更、開始・終了時刻を変更することがあります。これらの措置は決定し次第、ePlugOneのWebサイト、Facebook、Twitter等によりご案内します。

第8条　講習会の受講に関する禁止事項

お客様は講習会の受講にあたり、本条の禁止事項を遵守するものとします。本条の禁止事項を遵守しない場合、弊社は弊社の判断でお客様に対して受講中の講習会の中途退席を含む以後の受講をお断りすることができるものとします。またこの場合講習会の代金は返金しないものとします。

1. 講習会の内容の録音、録画、ライブ配信。
2. 携帯電話およびPHS等の通信機器の使用。
3. 講習会の講師の指示に従わない等の行為。
4. 講習会の運営を妨害する行為、他の受講者に対する迷惑行為。

第9条　講習会の受講に関する留意事項

1. 講習会の受講は、本条の留意事項をご承諾いただきます。
   （1）講習会開催中の電話のお取り次ぎはいたしておりません。
   （2）講習会用テキストの先出しは弊社の定める一部の講習会を除き対応いたしません。
2. 弊社は他社開催の講習会を除き、以下の発行基準を満たしたお客様に対して受講証明書を発行いたします。なお、受講証明書の再発行は応じられませんのでご留意ください。また、他社開催では他社の定める対象の講習会において他社で定める発行基準をもとに受講証明書が発行されます。

   講習会種別	対象となる講習会	発行基準
   講習会	全ての講習会	70%以上の出席

第10条　個人情報の取り扱い

1. 弊社はお客様が講習会の受講申し込みにより弊社に開示した個人情報を弊社の定める個人情報保護方針およびプライバシー・ステートメントに従い取扱うものとし、お客様はこれに同意するものとします。
2. 前項に定めるほか以下各号に定める場合はお客様の個人情報が第三者に提供されることにお客様は同意するものとします。
   （1）他社開催の講習会について、お客様の個人情報が他社に弊社から提供され、当該個人情報について他社の個人情報取扱規則が適用されること。
   （2）第三者が認定する講習会について、当該講習会の教材、認定証の送付等の目的のためお客様の個人情報が当該第三者に提供され、当該個人情報について当該第三者の個人情報取扱規則が適用されること。

第11条　知的財産権

1. 弊社はお客様に対し、講習会でお客様に提供するコンピュータプログラム・関連マテリアル・技術情報等（以下「ソフトウェア等」とします）につき、講習会の受講の目的の範囲内でのみお客様に対し講習会開催期間中に限り、非独占的かつ譲渡不能な使用権を許諾します。
2. 前項に基づき弊社または他社が講習会で使用を許諾するソフトウェア等の著作権は弊社もしくは開発元その他当社へのライセンサーに帰属します。お客様は講習会の申し込みによりソフトウェア等の著作権を取得するものではなく、いかなる形態であれソフトウェア等の全部もしくは一部を複製・改変その他処分をすることはできません。
3. 前各項に定める他、教材の使用条件は当該教材に付された、または表示される使用許諾条件によるものとします。また当該使用許諾条件の定めと本条の定めが異なる場合は使用許諾条件の定めが本条に優先します。

第12条　輸出管理

1. お客様は、弊社から提供又は開示を受ける製品、技術情報 (ソフトウェア等を含み、以下同じ) 等並びにこれらを利用した製品、技術情報等を、必要な日本および米国政府の許認可を取得することなく日本国外に持出し又は輸出を行うことはできません。
2. 弊社は、講習会の実施に関して日本国政府又は米国政府の許可が遅延し又は許可されない場合、お客様に通知の上その実施を延期し、又は受講にかかる契約を取り消すことができるものとし、これにより生じた損害については免責されるものとします。

第13条　保証および責任

1. 弊社は、講習会の内容およびご利用結果については本規約で明示の保証を行っているもの以外は一切の保証を行わないものとします。
2. 弊社は、弊社が本規約に違反したことによりお客様に損害を与えた場合には、通常かつ直接の損害に限りお客様が被った損害を賠償するものとします。ただし、損害賠償額は、当該損害発生の原因となった講習会の代金として弊社が受領した金額を限度とします。また、お客様の弊社に対する損害賠償その他の請求は、当該請求原因が生じた日から2週間以内になされなければならないものとします。なお、本項は、契約責任、不法行為責任その他法律上の請求理由を問わず、適用されるものとします。
3. 本規約に関する訴訟は東京地方裁判所を第1審専属合意管轄とします。

第14条　再試験の規程

再試験の要項は試験により異なりますので、各講習会の詳細をご参照ください。再試験の対象となった場合に、弊社から受講者様へ再試験の個別通知はいたしません。有償試験は、連絡なしのキャンセルの場合および受験後の返金はできません。追加の試験料がかからない試験（以下「無償再試験」とします）は、以下の条件が適用されます。

1. 回数制限のない無償再試験は、集合研修最終日から90日以内に1回目の再試験をお申し込みいただかないと、無償再試験特典の権利が消滅します。
2. 2回目以降の無償再試験は、前回の再試験の受験日から180日以内に次の試験をお申し込みいただかないと、無償再試験の特典が消滅します。
3. 再試験4回目以降は、試験の間隔を30日以上空けなければなりません。
4. 無償再試験特典の最終期限は、集合研修の最終日から1年後の応答日までの受験完了となります（例えば、集合研修の最終日が5月30日の場合は、1年後の応答日は翌年の5月30日です。集合研修の最終日が2月29日の場合は翌年の2月28日が期限となります）。
5. 試験が満席などの状況により、1年後の応答日より前に無償再試験の最終受験日となる場合があります。期限直前の「駆け込み受験」の救済処置はありません。

第15条　認定試験結果のレビューまたは不服申し立て

1. 認定試験機関に対して試験結果に対するレビューまたは不服申し立てを行うことができる場合は弊社にてサポートいたします。試験結果に対するレビューまたは不服申し立てを行う場合は、試験結果が通知されてから2週間以内に弊社窓口（メール：servicedesk@eplugone.com、受付時間：弊社休業日および土・日・祝日を除く9:00～17:30）へお申し出ください。
2. 試験結果に対するレビューまたは不服申し立ては、認定試験機関の規定に従って審査されます。この審査の結果、試験結果が受験者に不利な結果に変わる場合もありますのでご留意ください。
3. 試験結果に対するレビューまたは不服申し立ては有償となることがあります。その場合の費用は受験者の負担となります。有償の場合は費用が発生する前に受験者にお知らせします。
4. 試験結果に対する不服申し立ての内容は受験者の責任で申告してください。弊社は認定試験機関の求めに応じて試験の実施状況等の情報提供を行いますが、試験結果に対する働きかけはいたしかねます。
5. 講習会や試験についてのその他のご不明点やお問い合わせは弊社窓口（メール：servicedesk@eplugone.com、受付時間：弊社休業日および土・日・祝日を除く9:00～17:30）までご連絡ください。