ITIL®4

【オンライン研修】
ITIL® 4ファンデーション
（ITIL®︎4対応）（14PDU）（試験付き）

（コースコード EPO8001OL）

対象者

  • 組織の中で、ITサービスマネジメントの品質を向上させるために使用される、ITIL®に関する基礎的な理解を必要とする方。
  • より良いITサービスを提供するために、ITサービスマネジメントを導入済み、または導入予定の組織で働いているITのエキスパート。
  • ITIL®の方法論を使って ITサービスを提供することにかかわる、全てのスタッフ。

Features

本研修は有償のオンライン研修です。

ITIL®はバージョン2やバージョン3を経てITサービスマネジメントのデファクトスタンダードの地位を確固たるものにしました。
新しいITIL®4は、サービスマネジメントのベストプラクティスという位置付けは変わらないものの、リーン、Agile、DevOpsなどを取り入れて進化しました。
ITIL®4では、カスタマーエクスペリエンス、バリューストリーム、デジタルトランスフォーメーションなどの最新トレンドを反映させ、サービスマネジメントのさらなる向上を目指します。そのためにITIL® 2011(ITIL® V3)でのITサービスマネジメントのプラクティスから大幅に見直されています。

本研修の特長

  • 本研修は正式な認定教育として認定されている研修プログラムです。
  • PMP® 継続認定プログラムの要件として、14PDUを申請取得できます。（本研修は、PMP®受験資格とはなりませんのでご注意ください）
  • 本研修は試験付きです。詳細は「試験ガイド」をご覧ください。
  • 初回の試験には公式書籍（ITIL4ファンデーション日本語版電子書籍）がバンドルされます。公式書籍（電子書籍）はPEOPLECERTから提供されます。
  • 1名様から開催確定します。

本研修に参加すると、以下のことが学習、習得できます。

  • いかに迅速に高品質のサービスを提供し、ビジネスに貢献するかについて説明できます。
  • サービスマネジメントの実践に必要な様々なマネジメント・プラクティスを学びます。
  • ITIL®4の用語や概念に関する基礎知識を説明できます。
  • 必要に応じて、ITIL® 2011(ITIL® V3)との違いも説明します。
  • ITIL®4の中核的な知識を習得できます。
  • ITIL®4ファンデーション資格取得レベルの知識を習得できます。
  • ITIL®4ファンデーション認定資格を取得できます。

オンライン研修の特徴

  • 研修は全編オンライン上で行います。PCとインターネット環境があればご自宅やオフィスからご参加いただけます。
  • 講義はリアルタイムで認定講師により行います。質問にもその場でお答えします。
  • 教材は事前にレターパックライトにてお申し込みフォームにご記入いただいた住所へお届けいたします。お申し込み時の住所は教材送付先を指定してください。また送付先に変更がある場合はサービスデスク(servicedesk@eplugone.com)までご連絡ください。

参加に必要なシステム要件や環境設定などの詳細は、本ページの中ほどおよび下部にあるオンライン研修ガイドをご覧ください。

期間 オンライン研修：2日間
研修時間：9:30〜18:00
価格 154,000円
(税込、受講者お一人の料金)
コース受講料と、ITIL® 4ファンデーション認定試験の受験料を含みます。受験料以外の試験費用（試験予約の変更やキャンセルにかかる手数料等が発生した場合）はお客様の負担となります。
再試験は、受講後1年以内は何度受験しても追加の受験料はいただきません。理由に関わらず受験せずに受験の権利が失効した場合は無償再試験は適用されません。
開催日 2023/6/15-16、2023/7/3-4、2023/8/7-8、2023/9/4-5 のいずれか
ITIL®4 認定講習スケジュール
前提条件 ITIL®4認定資格への最初の段階ですので、ITIL®に関する予備知識は必要ではありません。 ITの業務経験があった方が理解しやすいですが、必須ではありません。
本ページの中ほどおよび下部にあるオンライン研修ガイドをご参照いただき、オンライン研修の受講環境を準備してください。
トレーニング形式 オンラインでの講義、試験対策。試験（日本語試験）は後日受験します。
1開催あたりの受講者様の人数：1名から20名まで
試験について
  • 本研修はITIL®4ファンデーション認定試験（日本語試験）を含みます。
  • 試験は「オンライン試験(日本語試験監督選択可)」か「試験バウチャー(プロメトリック)」から選択できます。試験の内容は変わりません。試験の運営はPEOPLECERTまたはプロメトリックとなりますので、試験実施に際しては各運営者の規定に従ってください。
  • 試験は研修とは別日程で受験します。受験要件等の試験の詳しい情報は試験ガイドをご参照ください。受験方法のご希望は研修コース中に講師より説明します。
  • 試験の形式は、60分間、4択問題が40問、資料持ち込みは不可、合格点は40点中26点(65%)以上です。
カリキュラム詳細
  1. ITIL®4 ファンデーションの概要
  2. サービスマネジメントの主な概念　Key concepts of service management
    • サービス
    • サービス消費者とサービスプロバイダ
    • サービス・マネジメント
    • 利害関係者
    • サービス関係
    • 価値共創
    • サービス提供物
  3. サービスマネジメントの4つの側面 The four dimensions of service management
    • 組織と人材
    • 情報と技術
    • パートナーとサプライヤ
    • バリューストリームとプロセス
  4. ITIL®の従うべき原則 The guiding principles
    • 従うべき原則
      1. 価値に着目する
      2. 現状から始める
      3. フィードバックをもとに反復して進化する
      4. 協働し、可視性を高める
      5. 包括的に考え、取り組む
      6. シンプルにし、実践的にする
      7. 最適化し、自動化する
    • 従うべき原則の相互作用
  5. ITIL®サービスバリュー・システム The ITIL® service value system
    • サービスバリュー・システムの概要
    • サービスバリューチェーン
  6. ITIL®管理プラクティス ITIL® management practices
    • ITIL®管理プラクティスの概要
    • サービスレベル管理 Service level management
    • サプライヤ管理 Supplier management
    • 関係管理 Relationship management
    • 情報セキュリティ管理 Information security management
    • サービスデスク Service desk
    • インシデント管理 Incident management
    • サービス要求管理 Service request management
    • モニタリングおよびイベント管理 Monitoring and event management
    • 問題管理 Problem management
    • 変更実現 Change enablement
    • 展開管理 Deployment management
    • リリース管理 Release management
    • IT資産管理 IT asset management
    • サービス構成管理 Service configuration management
    • 継続的改善 Continual improvement

    試験対策として練習問題を研修内で実施し、知識の定着を目指します。また公式模擬試験も配布します。
    認定試験は研修とは別日程で受験します。

    ※カリキュラム全体の内容は変わりませんが、順序など詳細は変更となる場合があります。

ITIL®4のコース一覧